双层服务目录
以业务服务目录承接用户需求，以技术服务目录定义支撑标准，统一服务边界、责任人与交付口径。
SLA
健康度实时监控
趋势
流入与办结对比
负载
处理人工作量洞察
风险
高风险工单雷达
Service operations
从“接工单”升级为“管服务”
不只记录问题，更把服务标准、处理过程、时间承诺和运营结果沉淀下来，让 IT 团队从被动救火转向标准化交付与持续改善。
精细化 SLA
按 P1-P4 优先级配置响应与解决时限，结合服务周期和时间段，实现可执行、可衡量的服务承诺。
可配置流程
根据事件、需求、变更等类型编排差异化流程，支持受理、评估、审核、实施与发起人确认。
风险主动预警
围绕响应超时、处理超时和临期风险自动识别工单，帮助管理者在服务失约前及时介入。
全程处理留痕
接单、流转、审批、处理意见与操作人完整记录，形成清晰的责任链路与审计依据。
运营数据闭环
从工单趋势、按时办结率、满意度、人员负载到 SLA 健康度，持续发现瓶颈并推动服务改善。
统一工单入口
用户描述需求，系统自动带入组织与服务规则
工单发起页按服务类型加载对应字段和处理规则，支持富文本说明、附件与更多业务信息。服务目录、表单和流程配置完成后，前端入口即可统一承接不同系统与不同部门的服务请求。
按服务类型动态匹配表单
自动关联申请人、部门与所属系统
暂存与提交兼顾复杂需求录入
Catalog & SLA
服务目录先定义标准，工单处理才有统一尺度
业务目录回答“用户可以申请什么服务”，技术目录回答“系统如何被支撑”。两层目录共同沉淀审批节点、服务时段、责任角色与 P1-P4 响应和解决时限。
面向需求方
业务服务目录
按服务类别和细项建立标准入口，配置是否审批、审批节点、服务周期与不同优先级 SLA。
面向支撑方
技术服务目录
围绕应用系统、承诺可用时间、可用率、中断次数、支持时限和责任角色形成技术服务基线。
Workflow orchestration
同一个入口，按工单类型自动走不同处理路径
一般工单可以快速处理并由发起人确认；系统需求则进入评估、审核、实施与变更子流程。流程节点、参与角色与流转条件均可按组织制度配置。
类型分流角色路由节点可配置
Trace & alert
过程可追溯，风险早发现
每次接单和流转都形成处理记录；系统同时依据 SLA 判断临期与超时风险，让执行人员、管理者和审计人员看到同一条真实服务链路。
处理记录
操作时间、节点、人员、动作与流向完整留痕。
SLA 告警监控
按告警类型聚合超时工单，支持快速定位详情。
Platform powered
不是一套固化工单，而是可持续扩展的服务管理平台
ITSM 建立在数友数字化基础平台之上，用户、消息、表单和流程能力统一复用并进一步增强。新部门、新服务类型和新审批制度可以通过配置快速落地，避免每次变化都重新开发。
用户中心
统一组织、角色、岗位和数据权限，适配平台、部门与个人多视角。
消息中心
审批提醒、待办通知和告警消息集中触达，减少跨系统遗漏。
表单中心
按不同服务快速配置字段、校验规则和业务表单，降低新场景上线成本。
流程中心
通过可视化流程编排承接审批、派单、会签和子流程，灵活适配组织制度。